Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
Die nachstehenden Hinweise gelten für Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Gesetzliche Rechte nach deutschem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
1. Grundlage und Verbraucherrechte
Für Bestellungen gelten die einschlägigen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts sowie anwendbare Regelungen der Europäischen Union.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Im Fall von Sachmängeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
2. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Bei Artikeln mit Mängeln, Transportschäden oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung kann innerhalb angemessener Fristen eine Prüfung des jeweiligen Falls angefragt werden.
Für freiwillige Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel kann innerhalb von 26 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage eingereicht werden.
Vor einer Rücksendung bitten wir um eine vorherige Kontaktaufnahme, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
3. Fälle mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit
Eine Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:
der Artikel über eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung aufweist
Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
Bestandteile, Zubehör oder Verpackungen fehlen
die Ware individuell angefertigt oder personalisiert wurde
Artikel aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder ihrer Beschaffenheit von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
4. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Für die Bearbeitung einer Anfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:
Bestellnummer
Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder kurze Videoaufnahmen zur Dokumentation
Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Nach Prüfung der Angaben erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung oder zum möglichen weiteren Vorgehen.
5. Erstattungen und Umtausch
Bei bestätigten Mängeln oder Transportschäden kann abhängig vom Einzelfall eine Reparatur, ein Austausch oder eine Erstattung geprüft werden.
Bei Rücksendungen ohne Produktmangel sollte die Ware möglichst unbenutzt und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung in vielen Fällen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und beträgt in der Regel bis zu 10 bis 15 Werktage.
Beim Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung eine Ersatzlieferung vorbereitet.
Sofern verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
6. Verzögerungen außerhalb des Einflussbereichs
Liefer- oder Bearbeitungsverzögerungen können in Einzelfällen durch äußere Umstände entstehen.
Hierzu zählen insbesondere:
extreme Wetterlagen
Einschränkungen im Transportnetz
behördliche Maßnahmen
außergewöhnlich hohe Versandaufkommen
In solchen Fällen wird der jeweilige Vorgang individuell geprüft.
7. Datenschutz bei Rücksendungen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Erstattungsanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO.
Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit gemäß DSGVO geltend machen.
8. Kontaktmöglichkeiten
Adresse:
5369 Trammel St, Naples, FL 34113, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (917) 280-0101
E-Mail:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr - 12:30 Uhr
14:00 Uhr - 18:00 Uhr CET
Anfragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.