Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
Die nachstehenden Hinweise gelten für Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Gesetzliche Rechte nach deutschem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
1. Grundlage und Verbraucherrechte
Für Bestellungen gelten die einschlägigen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts sowie anwendbare Regelungen der Europäischen Union.
Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch
BGB werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Im Fall von Sachmängeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
2. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Bei Artikeln mit Mängeln, Transportschäden oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung kann innerhalb angemessener Fristen eine Prüfung des jeweiligen Falls angefragt werden.
Für Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel kann innerhalb von 26 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage eingereicht werden.
Vor einer Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
3. Fälle mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit
Eine Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:
der Artikel deutlich benutzt wurde
Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
Bestandteile, Zubehör oder Verpackungen fehlen
die Ware individuell angefertigt oder personalisiert wurde
Artikel ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
4. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Für die Bearbeitung einer Anfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:
Bestellnummer
Nachweis der Bestellung oder Zahlung
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos oder kurze Videoaufnahmen
Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Nach Prüfung der Angaben erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung oder zum möglichen weiteren Vorgehen.
5. Erstattungen und Umtausch
Bei bestätigten Mängeln oder Transportschäden kann abhängig vom Einzelfall eine Reparatur, ein Austausch oder eine Erstattung geprüft werden.
Bei Rücksendungen ohne Produktmangel sollte die Ware möglichst unbenutzt und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.
Je nach Art der Rücksendung können Versandkosten unterschiedlich behandelt werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung in vielen Fällen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab und kann mehrere Werktage betragen.
Beim Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung eine Ersatzlieferung vorbereitet.
Sofern verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
6. Verzögerungen außerhalb des Einflussbereichs
Liefer- oder Bearbeitungsverzögerungen können in Einzelfällen durch äußere Umstände entstehen.
Hierzu zählen beispielsweise:
extreme Wetterlagen
Einschränkungen im Transportnetz
behördliche Maßnahmen
außergewöhnliche Belastungen im Versandbereich
In solchen Fällen wird der jeweilige Vorgang individuell geprüft.
7. Datenschutz bei Rücksendungen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Erstattungsanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung
DSGVO.
Betroffene Personen können im gesetzlichen Rahmen Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten anfragen.
8. Kontaktmöglichkeiten
Adresse:
5369 Trammel St, Naples, FL 34113, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (917) 280-0101
E-Mail:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr - 12:30 Uhr
14:00 Uhr - 18:00 Uhr CET
Anfragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.