Bestellstornierung
Diese Hinweise erläutern die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
1. Voraussetzungen für eine Stornierungsanfrage
Eine Anfrage zur Aufhebung einer Bestellung kann grundsätzlich innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Abschluss des Kaufs eingereicht werden.
In vielen Fällen ist dies innerhalb von bis zu 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Für die Bearbeitung einer Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung
kurze Beschreibung des Anliegens
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
2. Fälle ohne Möglichkeit zur Stornierung
Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:
die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde
die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde
unvollständige oder fehlerhafte Lieferdaten übermittelt wurden
eine Zustellung aufgrund falscher Angaben nicht durchgeführt werden konnte
Nach Erhalt der Ware können gegebenenfalls die geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen Anwendung finden.
3. Kontaktaufnahme zur Stornierung
Anfragen zur Stornierung können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Zur besseren Zuordnung empfiehlt sich die Übermittlung folgender Informationen:
Bestellnummer
E-Mail-Adresse der Bestellung
gegebenenfalls Zahlungsnachweis
kurze Erläuterung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung anhand des aktuellen Bestellstatus.
4. Bearbeitung und mögliche Rückerstattung
Rückmeldungen zu Stornierungsanfragen erfolgen üblicherweise innerhalb weniger Werktage.
Eine Rückerstattung kann grundsätzlich nur erfolgen, wenn:
die Bestellung noch nicht versendet wurde
eine Sendung erfolgreich gestoppt oder zurückgeführt werden konnte
eine gesetzliche Grundlage für die Erstattung besteht
Erstattungen werden in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab.
5. Datenschutz im Zusammenhang mit Stornierungen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung von Bestellungen, Rückerstattungen und Kundenanfragen.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung
DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.
Betroffene Personen können gesetzlich vorgesehene Rechte wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten geltend machen.
6. Kontaktmöglichkeiten
Adresse:
5369 Trammel St, Naples, FL 34113, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (917) 280-0101
E-Mail:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr - 12:00 Uhr
14:00 Uhr - 18:00 Uhr CET
Anfragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können über die genannten Kontaktwege eingereicht werden.